Mano de obra
Inconvenientes que, luego de una evaluación técnica, resulten atribuibles al procedimiento o montaje realizado por PROLUBE.
Volver a Servicios
Garantía Prolube
Cada trabajo que sale de nuestros boxes está respaldado por escrito. Garantía de mano de obra, repuestos homologados e historial digital de tu dominio guardado por 60 meses. Todo bajo control, también después de la entrega.
Respaldo en toda la red
Evaluación técnica en cada reclamo
Constancia de Intervención por dominio
+18
años de experiencia
14
locales en Mendoza
+50
puntos de inspección
60
meses de historial digital
¿Qué cubre la Garantía PROLUBE?
Queremos que conozcas con claridad el alcance de los trabajos realizados sobre tu vehículo. La garantía comprende, según corresponda:
Repuestos instalados
Defectos atribuibles al componente suministrado e instalado durante la intervención, dentro de las condiciones de garantía correspondientes.
Productos y fluidos
Cuando corresponda, inconvenientes directamente relacionados con el producto utilizado o con el procedimiento de sustitución realizado.
Ante un reclamo, PROLUBE realiza una evaluación técnica para determinar el origen de la anomalía y establecer si corresponde su tratamiento bajo garantía.
Tiempo y kilometraje
Las garantías se establecen con dos parámetros. Vale el límite que ocurra primero.
EJEMPLO
Si tu servicio tiene una garantía de:
12 meses
desde la intervención
20.000 km
recorridos
La cobertura termina con lo que ocurra primero
Si recorrés 20.000 km en 7 meses, la garantía finaliza a los 7 meses. Si a los 12 meses recorriste 9.000 km, finaliza igual al cumplirse el año.
El kilometraje del vehículo al momento de realizar el servicio queda registrado en la Constancia de Intervención PROLUBE, lo que permite determinar posteriormente los kilómetros recorridos. La cobertura finaliza al alcanzarse cualquiera de ambos límites.
Garantía según servicio
No todos los trabajos tienen las mismas características ni están sometidos al mismo desgaste. Tocá cada categoría para ver las condiciones que aplican.
Mantenimiento y fluidos 6 meses o 10.000 km
Cambio de aceite / Service Básico
6 meses o 10.000 km
Service Full
6 meses o 10.000 km
Cambio de refrigerante
6 meses o 10.000 km
Cambio de líquido de frenos
6 meses o 10.000 km
Mantenimiento transmisión manual
6 meses o 10.000 km
Mantenimiento caja automática
6 meses o 10.000 km
En servicios de mantenimiento, la garantía corresponde al producto suministrado y al procedimiento realizado, y no implica una garantía integral sobre el sistema mecánico donde se efectuó el mantenimiento.
Frenos 12 meses o 20.000 km
Cambio de pastillas de freno
12 meses o 20.000 km
Cambio de discos de freno
12 meses o 20.000 km
Cintas / zapatas de freno
12 meses o 20.000 km
Campanas / rectificación
12 meses o 20.000 km
Reparaciones hidráulicas realizadas
12 meses o 20.000 km
Componentes de fricción: pastillas, discos, cintas, zapatas y campanas están sometidos a desgaste durante su utilización. La garantía cubre defectos del producto o inconvenientes atribuibles a la instalación realizada, pero no el consumo normal del material producido por el uso, kilometraje, estilo de conducción o condiciones de trabajo.
Motor y distribución 12 meses o 20.000 km
Distribución por correa seca
12 meses o 20.000 km
Distribución por correa bañada en aceite
12 meses o 20.000 km
Distribución por cadena
12 meses o 20.000 km
Correa Poly-V / tensores
12 meses o 20.000 km
Bujías
12 meses o 20.000 km
Bujías de precalentamiento
12 meses o 20.000 km
Soportes de motor / caja
12 meses o 20.000 km
Junta de tapa de válvulas
12 meses o 20.000 km
Retenes reemplazados
12 meses o 20.000 km
Reparación de rosca de cárter
12 meses o 20.000 km
La garantía corresponde al conjunto de componentes efectivamente reemplazados y al procedimiento realizado. Cuando la bomba de agua, tensores, poleas u otros elementos formen parte técnicamente del sistema intervenido, la cobertura estará determinada por los componentes incluidos en la orden de trabajo. No comprende fallas originadas en componentes externos no intervenidos ni consecuencias derivadas de falta de lubricación, sobretemperatura, contaminación del aceite o refrigerante, o fallas preexistentes.
Embrague 12 meses o 20.000 km
Cambio de embrague
12 meses o 20.000 km
Volante bimasa, cuando corresponda y sea reemplazado
12 meses o 20.000 km
El embrague contiene componentes sometidos naturalmente a fricción y desgaste. La garantía cubre defectos atribuibles al producto instalado o al procedimiento realizado, pero no el desgaste normal del material de fricción ni daños relacionados con condiciones de utilización o componentes no intervenidos.
Suspensión y dirección 12 meses o 20.000 km
Amortiguadores
12 meses o 20.000 km
Cazoletas
12 meses o 20.000 km
Bieletas
12 meses o 20.000 km
Extremos / axiales
12 meses o 20.000 km
Rótulas
12 meses o 20.000 km
Bujes / parrillas
12 meses o 20.000 km
Rodamientos / mazas
12 meses o 20.000 km
Reparación de caja de dirección
12 meses o 20.000 km
Golpes, impactos contra pozos, cordones u otros elementos externos pueden producir daños o alterar la geometría del vehículo y no constituyen una falla del producto o del trabajo realizado.
Alineación y balanceo 60 días o 2.000 km
Alineación
60 días o 2.000 km
Balanceo
60 días o 2.000 km
La cobertura corresponde al procedimiento efectuado. Las alteraciones posteriores producidas por golpes, pozos, cordones, deformación de neumáticos o llantas, desgaste o juego de componentes de suspensión y dirección no son atribuibles al servicio realizado.
Sistema de refrigeración Según componente
Radiador
12 meses o 20.000 km
Termostato
12 meses o 20.000 km
Mangueras reemplazadas
12 meses o 20.000 km
Componentes del sistema reemplazados
12 meses o 20.000 km
Renovación de refrigerante
6 meses o 10.000 km
La reparación o reemplazo de un componente no implica garantizar la totalidad del sistema de refrigeración ni el motor.
Transmisiones Según servicio
Reparación de caja manual
12 meses o 20.000 km
Mantenimiento de transmisión manual
6 meses o 10.000 km
Mantenimiento de caja automática
6 meses o 10.000 km
Diferenciales / transferencia – mantenimiento
6 meses o 10.000 km
En los servicios de mantenimiento de transmisiones, la garantía comprende los productos utilizados y el procedimiento efectuado. El cambio de lubricante no constituye una reparación de desgastes o fallas internas preexistentes de la transmisión.
Aire acondicionado Según servicio
Recarga de refrigerante + procedimiento realizado
90 días
Componentes reemplazados
12 meses o 20.000 km
La recarga de refrigerante no constituye una reparación integral del sistema. Si posteriormente se detecta una pérdida originada en un componente que no fue reemplazado durante la intervención, deberá ser diagnosticada y presupuestada de forma independiente.
Electrónica e inyección 12 meses o 20.000 km
Sensores reemplazados
12 meses o 20.000 km
Sonda Lambda
12 meses o 20.000 km
Bulbos / componentes eléctricos
12 meses o 20.000 km
Inyectores reparados o reemplazados
12 meses o 20.000 km
Cuerpo mariposa intervenido
12 meses o 20.000 km
La garantía se limita al componente o intervención realizada y no comprende fallas provenientes de otros componentes eléctricos, electrónicos, alimentación de combustible o gestión del motor.
Neumáticos Según fabricante
Neumáticos suministrados por Prolube
Según condiciones del fabricante
Prolube acompaña al cliente en la gestión correspondiente cuando el producto haya sido suministrado por nuestra red. El desgaste normal de la banda de rodamiento, pinchaduras, cortes, golpes, deformaciones producidas por impactos o circulación con presión incorrecta no constituyen defectos de fabricación.
Baterías Según marca y modelo
Batería instalada
Según marca y modelo
El plazo correspondiente será informado en la documentación del servicio. La cobertura está sujeta al diagnóstico del sistema eléctrico y a las condiciones establecidas por el fabricante.
Diagnóstico y escaneo Servicio de evaluación
Diagnóstico computarizado
Servicio de evaluación
El diagnóstico computarizado constituye un servicio de evaluación del estado del vehículo. La detección y borrado de códigos de falla no constituye por sí misma una reparación, ni garantiza que una anomalía no vuelva a presentarse cuando su causa mecánica o electrónica no haya sido reparada. Cuando del diagnóstico surja la necesidad de una reparación, será informada y presupuestada por separado.
Reparaciones de motor / tapa de cilindros Condiciones particulares
Rectificación de tapa de cilindros
Según orden de trabajo
Reparación interna de motor / alta complejidad
Según orden de trabajo
La cobertura corresponderá exclusivamente a los componentes y procedimientos efectivamente intervenidos. Debido a la interacción entre numerosos sistemas del motor, todo reclamo requerirá una evaluación técnica para determinar su origen.
Importante: la condición aplicable será la correspondiente al servicio efectivamente contratado y registrado en la Constancia de Intervención. La garantía comprende defectos atribuibles al producto suministrado o al trabajo realizado; el desgaste normal producido por la utilización del vehículo no constituye, por sí mismo, una falla cubierta por garantía.
Desgaste normal no es una falla
Determinados componentes se deterioran progresivamente como consecuencia normal de su utilización: pastillas y discos de freno, cintas y campanas, embragues, neumáticos, correas, bujías, amortiguadores, bujes y componentes del tren delantero, entre otros.
DESGASTE
Una pastilla de freno que consumió normalmente su material de fricción por los kilómetros recorridos presenta desgaste, no necesariamente una falla cubierta por garantía.
POSIBLE FALLA
Una rotura, desprendimiento, deformación u otra anomalía prematura puede requerir una evaluación para determinar si existe un defecto de producto, de instalación u otra causa.
La existencia de una garantía no significa que el componente mantenga sus características originales durante todo el período de cobertura, con independencia del kilometraje o la utilización del vehículo.
Cómo se interpreta la cobertura
Tres criterios que evitan malos entendidos y que aplicamos siempre del mismo modo.
Una pieza no es todo el sistema
La intervención sobre un componente no implica una garantía integral sobre todos los sistemas relacionados. Reemplazar un radiador no garantiza mangueras, termostato, bomba de agua o el estado interno del motor; cambiar pastillas no garantiza discos, cálipers, bomba, flexibles o ABS. La cobertura corresponde a lo detallado en la Constancia de Intervención.
Fallas preexistentes
Durante una intervención pueden detectarse anomalías ajenas al trabajo contratado. Siempre que sea posible las dejamos registradas en la documentación e historial del vehículo. Una falla preexistente no queda reparada ni garantizada por el solo hecho de haber realizado otra intervención.
Uso intensivo o comercial
Taxis, apps de transporte, reparto, logística y flotas aplican bajo los mismos criterios técnicos, pero pueden alcanzar los límites de kilometraje en períodos mucho menores. El tipo de uso no determina por sí solo la procedencia del reclamo: se evalúan kilometraje, tiempo, estado del componente y causa técnica de la falla.
Situaciones que pueden no estar comprendidas
Anomalías atribuibles a causas ajenas al producto o a la intervención realizada.
- Desgaste normal por utilización.
- Accidentes, golpes, impactos, baches o daños externos.
- Sobrecalentamiento originado por componentes no intervenidos.
- Utilización incorrecta o exigencias incompatibles con las condiciones del vehículo o componente.
- Fallas preexistentes informadas o detectadas durante la intervención.
- Averías originadas en componentes diferentes de aquellos intervenidos.
- Contaminación de lubricantes o fluidos por causas externas al trabajo realizado.
- Modificaciones posteriores del vehículo con relación causal con la falla reclamada.
- Reparaciones o manipulaciones posteriores de terceros que hayan afectado el trabajo o componente reclamado.
- Falta de controles o mantenimientos indispensables expresamente indicados y relacionados con la falla.
La existencia de alguna de estas circunstancias deberá ser evaluada técnicamente en relación con el inconveniente reclamado.
Qué evaluamos ante un reclamo
La presentación de un reclamo no determina automáticamente que exista una falla atribuible al servicio o producto.
- Kilometraje al momento del servicio
- Kilometraje actual
- Tiempo transcurrido
- Componente instalado
- Estado y desgaste observado
- Historial de intervenciones
- Condiciones relacionadas del vehículo
- Origen técnicamente probable de la anomalía
Cuando resulte necesario, el componente podrá ser sometido a evaluación del fabricante, proveedor o especialista correspondiente.
¿Tenés un inconveniente?
Si creés que se relaciona con un servicio realizado por PROLUBE, esto es lo que recomendamos hacer.
-
Suspendé el uso
Si continuar circulando pudiera agravar el daño o comprometer la seguridad, detené la utilización del vehículo.
-
Comunicate con nosotros
Escribinos por WhatsApp o acercate al local lo antes posible, con el dominio del vehículo a mano.
-
Dejá que lo inspeccionemos
Necesitamos ver el vehículo para determinar técnicamente el origen del inconveniente antes de cualquier intervención.
-
Lo resolvemos
Si el caso está comprendido en la garantía, se corrige el trabajo o se repara o sustituye el componente afectado, según corresponda.
Atención: no recomendamos efectuar reparaciones o desmontajes relacionados con el reclamo antes de que podamos evaluar el vehículo. Si por una emergencia fuera indispensable intervenirlo, documentá el inconveniente y conservá las piezas reemplazadas y los comprobantes para permitir su análisis posterior.
Constancia de Intervención PROLUBE
Cada intervención queda asociada al historial del vehículo. La constancia permite identificar, entre otros datos:
Dominio
Fecha
Kilometraje
Local interviniente
Servicios realizados
Productos y repuestos utilizados
Observaciones técnicas
Recomendamos conservarla durante todo el período de garantía.
Preguntas Frecuentes
¿Desde cuándo se cuenta el plazo de garantía?
Desde la intervención, con el kilometraje registrado ese día en la Constancia de Intervención. Cuando la garantía se expresa
en tiempo y kilometraje, se considera cumplido el límite que ocurra primero.
Uso el auto para trabajar, ¿tengo la misma garantía?
Sí, se aplican los mismos criterios técnicos a todos los vehículos. Lo que cambia es el ritmo: taxis, apps, reparto, logística
y flotas suelen alcanzar el límite de kilometraje en mucho menos tiempo. El tipo de uso no determina por sí solo si un reclamo
corresponde o no.
Cambié las pastillas y se gastaron, ¿entra en garantía?
El consumo normal del material de fricción por kilómetros, estilo de conducción o condiciones de trabajo es desgaste, no una falla.
Distinto es el caso de una rotura, desprendimiento o deformación prematura: ahí sí corresponde una evaluación técnica para
determinar si hubo un defecto del producto o de la instalación.
Me cambiaron una pieza y falló otra del mismo sistema, ¿está cubierta?
La cobertura corresponde a los componentes y trabajos detallados en la Constancia de Intervención. Reemplazar un radiador no
implica garantizar mangueras, termostato o bomba de agua; cambiar pastillas no implica garantizar discos, cálipers o ABS.
Si la falla se originó en un componente no intervenido, se diagnostica y presupuesta por separado.
¿Tengo que conservar la constancia?
Sí, lo recomendamos durante todo el período de garantía. Además, cada intervención queda asociada al historial del vehículo
por dominio, con fecha, kilometraje, local interviniente, servicios realizados y observaciones técnicas.
Me hicieron un escaneo y la falla volvió, ¿es garantía?
El diagnóstico computarizado es un servicio de evaluación del estado del vehículo. Detectar y borrar códigos de falla no es
una reparación, y no garantiza que la anomalía no reaparezca si su causa mecánica o electrónica no fue reparada. Cuando del
diagnóstico surge la necesidad de una reparación, se informa y presupuesta por separado.
Entendemos la garantía como parte del servicio
Nuestro compromiso es responder por los productos suministrados y los trabajos realizados cuando corresponda, y a la vez hacer una evaluación técnica responsable que diferencie una falla de producto o instalación del desgaste normal o de una anomalía originada en otro componente del vehículo.
